CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

I.Điều kiện bảo hành sản phẩm:

1. Các trường hợp được miễn phí bảo hành:

Sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất

Sản phẩm vẫn đang nằm trong thời gian bảo hành

Trước khi tiến hành tiếp nhận bảo hành, Rethea.com cần phải xác minh lại đây là sản phẩm của Rethea.com và thông tin về khách hàng theo phiếu bảo hành hoặc thông qua tem bảo hành được dán trên sản phẩm.

2. Trường hợp nào thì sẽ phát sinh chi phí bảo hành?

Sản phẩm không thuộc các mặt hàng bảo hành từ phía Nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc, có lỗi kỹ thuật…Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay thế ở bên ngoài.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như lắp đặt, sử dụng điện áp không phù hợp với sản phẩm gây nổ cháy mạch điện và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất,

Trường hợp sản phẩm bị chập cháy do quá trình sử dụng hay không biết sử dụng, vận hành sai nguyên lý, bảo quản sản phẩm không đúng cách…Rethea.com chỉ hỗ trợ thay thế và bảo hành có tính phí theo quy định của công ty. Với chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành sản phẩm, bộ phận nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn cho Quý khách về thông tin cũng như giá cả của chi phí bảo hành.

Đối với các khách hàng ở xa sẽ mất thêm chi phí vận chuyển, giao hàng tới địa chỉ bảo hành.

3. Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành và tem bảo hành của Rethea.com. Được tính từ ngày Quý khách mua sản phẩm.

II. Phương thức áp dụng bảo hành

1. Địa điểm bảo hành:

Địa điểm bảo hành: Trung tâm bảo hành rethea.com

Địa chỉ: Số 88 Chùa Hà, Cầu Giấy, Hà Nội

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp và mang sản phẩm đến bảo hành tại Trung tâm Bảo hành của Rethea.com. Liên hệ theo số hotline của trung tâm bảo hành của Rethea.com để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc 0936 85 65 85.

2. Thời gian thực hiện bảo hành:

Trước khi tiến hành thủ tục tiếp nhận bảo hành, Rethea.com cần phải tiếp nhận được đầy đủ thông tin như hóa đơn mua hàng, họ tên và số điện để tiện trao đổi và kiểm tra được ngày Quý khách mua sản phẩm. Chắc chắn đây là sản phẩm của Rethea.com

Quá trình xử lý bảo hành được tiến hành như sau:

Sản phẩm của Quý khách sau khi được tiếp nhận tại Trung tâm bảo hành của Rethea.com sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày và trong thời gian đó Rethea.com sẽ nhanh chóng xử lý bảo hành để có thể gửi lại sản phẩm cho Quý khách trong thời gian sớm hơn quy định.

Lưu ý: Quý khách nên giữ cẩn thận giấy hẹn bảo hành của Trung tâm bảo hành của Rethea.com tránh trường hợp nhầm lẫn, lừa đảo…và giúp cho quá trình xử lý của bảo hành của Rethea.com được diễn ra theo đúng quy trình.

Để giúp quý khách có biện pháp xử lý sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, như:

Những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi

Số đơn hàng và các thông tin khác khi chúng tôi yêu cầu.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Đăng ký tài khoản trên Rethea.com như thế nào?

Chỉ cần việc bấm nút “Đăng ký”  và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.

2. Kiểm tra mail để biết được tài khoản của bạn được kích hoạt hay chưa?

Quý khách vui lòng kiểm tra hộp thư đến hoặc mục danh mục tất cả các thư để xác minh email đăng ký. Trong trường hợp khách hàng không nhận được email xác minh đã đăng ký thành công tài khoản hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Rethea.com qua hotline 0987 00 83 83 để được xác minh lại.

3. Khi thay đổi thông tin mua hàng thì làm như thế nào?

Anh/chị chỉ cần đăng nhập vào tài khoản , rồi chọn vào mục thay đổi thông tin tài khoản  để có thể chỉnh sửa thông tin mình muốn sửa.

4. Quên mật khẩu đăng nhập vào tài khoản làm thế nào để lấy lại?

Quý khách chỉ cần kích đúp chuột vào nút Quên mật khẩu và làm theo chỉ dẫn hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0987 00 83 83 để được hỗ trợ.

5. Muốn kiểm tra phí vận chuyển trước khi đặt hàng thì làm như thế nào?

Rất đơn giản, Quý khách muốn kiểm tra đơn hàng của mình mất bao nhiêu phí vận chuyển thì chỉ cần việc điền đầy đủ các thông tin về xã/ phường/ thị trấn/ quận/ huyện/ tỉnh/ thành phố…là phí giao hàng sẽ được hiển thị ngay ở phần phí vận chuyển ở dưới. Lưu ý, phí vận chuyển này chỉ là tương đối vì nó còn căn cứ vào tình trạng cân nặng và kích thước hàng cồng kềnh.

6. Muốn biết khi nào thời gian giao hàng thì vào đâu để xem?

Thời gian ước tính giao hàng từ 1-7 ngày làm việc. Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng. Quý khách có thể đặt lịch hẹn với bộ phận giao hàng để chủ động chọn thời gian nhận hàng.

     7.Thủ tục đổi trả và hoàn tiền cần đáp ứng những tiêu chí gì?

Để biết được các sản phẩm như thế nào thì được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn lại tiền, Quý khách vui lòng xem tại phần chính sách đổi trả để biết các thông tin cụ thể hơn. Mọi câu hỏi thắc mắc về đơn hàng đổi trả…quý khách vui lòng liên hệ qua hotline để được giải đáp thắc mắc.

Rethea.com sau khi tiếp nhận tình trạng đổi trả sẽ phản hồi lại với Quý khách và tiến hành thủ tục đổi trả hoặc hoàn lại tiền đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.